Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En LUXURYSHOP queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Para las compras realizadas a través de nuestra tienda online, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra, de acuerdo con la normativa aplicable.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en luxuryshop400@gmail.com, indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.
Una vez recibida la solicitud, te facilitaremos las instrucciones y la dirección a la que deberás enviar la devolución. No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros.
Actualmente, las devoluciones de pedidos realizados online se gestionan de forma independiente a nuestra tienda física. Por ello, no deberán entregarse en la tienda física salvo que LUXURYSHOP lo autorice expresamente.
Condiciones de los artículos devueltos
Los productos deberán devolverse en condiciones adecuadas, conservando sus etiquetas y accesorios y, cuando corresponda, su embalaje original.
La clienta podrá examinar el producto de forma razonable para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto ha sido manipulado más de lo necesario y como consecuencia ha sufrido una disminución de valor, podrá aplicarse lo previsto por la legislación vigente.
Gastos de devolución
En las devoluciones por desistimiento, los costes directos del envío de devolución correrán a cargo de la clienta.
Recomendamos utilizar un método de envío que permita acreditar la entrega del paquete. LUXURYSHOP no se responsabiliza de paquetes enviados por la clienta que no lleguen a su destino.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas. Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en luxuryshop400@gmail.com para que podamos revisar la incidencia y ofrecerte la solución correspondiente.
Cuando se trate de un producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme con el contrato, se aplicarán los derechos y garantías establecidos por la legislación vigente y no se trasladarán a la clienta los costes que legalmente correspondan a LUXURYSHOP.
Ropa de fiesta, bolsos y complementos
La ropa de fiesta, los bolsos y los complementos están sujetos al derecho legal de desistimiento cuando corresponda. Para poder comprobar adecuadamente el estado del artículo devuelto, deberá conservarse en condiciones adecuadas y con sus etiquetas y accesorios.
El uso del artículo más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento podrá dar lugar a responsabilidad por la disminución de su valor, conforme a la normativa aplicable.
Excepciones al derecho de desistimiento
No se admitirán devoluciones cuando resulte aplicable alguna de las excepciones al derecho de desistimiento previstas legalmente, como determinados productos confeccionados conforme a las especificaciones de la clienta o claramente personalizados, así como otros supuestos previstos por la legislación vigente.
Estas excepciones no afectan a los derechos de la clienta cuando un producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme.
Cambios
Si deseas cambiar una talla, modelo o artículo, ponte en contacto con nosotros en luxuryshop400@gmail.com. Dependiendo de la disponibilidad, te indicaremos el procedimiento correspondiente. Cuando sea necesario, podrá tramitarse la devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido.
Reembolsos
Una vez comunicado correctamente el desistimiento, LUXURYSHOP efectuará el reembolso correspondiente sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal máximo de 14 días naturales desde que se nos comunique la decisión de desistir.
LUXURYSHOP podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que la clienta presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
En los casos legalmente previstos, el reembolso incluirá los gastos de entrega ordinaria iniciales. Si la clienta eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria más económica ofrecida por LUXURYSHOP, no estaremos obligados a reembolsar ese coste adicional.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactar con nosotros en:
LUXURYSHOP
Correo electrónico: luxuryshop400@gmail.com